出張ネイルをする上で私が大切にしている5つの事

私は出張ネイルをする上で心掛けている事、たくさんあります。

出張ネイル歴16年の中で学んだ特に大切にしている事を5つ以下にピックアップしました。

私のお客様はひと月に既存客９割、ご新規様１割です。
5年、10年とお世話になっている方がほとんどです。

ほとんどがご新規様ですと収入が不安定、精神の安定が得られません。
また、ご新規様でスケジュールを埋めるのは非常に大変な事と思っています。

私からは積極的な営業はしません。
「気に入ったら次回にご連絡ください」のスタイルです。
ですが９割の方がリピート、８割の方がその後長いお付き合いをしてくださいます。

出張ネイルはサロンよりリピート率が高いと思います。
何故ならば、

• 自分のプライベート空間に他人を入れるのですから取っ替え引っ替えはしたくない。
  
• 来てくれる人がサロン数より圧倒的に少ない。

からです。

リピートしてもらうにはどうすれば良いか

以下を大切にしています。

私も商品だと思っています。

これはサロンワーク時代に学んだ事です。

どんなに美味しいと高評価のレストランでも、有名美容師さんでも「なんか違うな」と思ったとしたら再度行きますか？

ご満足いただけるネイル技術は当たり前、最低限の事と私は思っています。

更にどれだけのプラスαがあるかどうか
これが大きな差を生むと思います。

私たちは接客業です。

お客様が求めているものを素早く察知してそれに対応する、
実に単純だと思います。

• 愚痴を吐き出したいのか
• わかりますと同調を求めているのか
• 刺激ある話を聞きたいのか
• 黙っていてほしいのか
• 頭でイメージしたデザインを完璧に再現したい方なのか
• 積極的にデザインの提案が欲しい方なのか

これらを開始10分で察知して対応する事を心掛けています。

ただ、嘘はつかない（思っていない事は言わない、素のままで話す）は長く守っています。

出張ネイルを始めた頃は「ケーキを用意したので」や「この後お食事でも」との優しいお言葉に甘えていただいていました。
美味しい物ばかりご用意くださり今でも感謝です。

ですが3年ほど経った頃には全てお断りするようになりました。

• 毎回ネイル後にお話する時間を確保しなくてはいけない、帰りにくい。
• ネイルよりその後の時間が目的になりやすい。

からです。

「ネイル施術中が楽しい時間」に注力しています。

とはいえ今でも単発ですがお客様とのお付き合いはあります。
サロン時代よりお客様が良くしてくださるのも出張ネイルの特徴だと思います。

毎回ではなくその時々に、の方がお客様と長くお付き合いができる、
経験上感じた事です。

やりたいデザインを断りません。

エアーブラシは扱っていないのでこれは断ります。
ですが「無理です！」と言うのではなく「扱っていないので同じようには再現できませんが○○にしたら近い感じにはなります」と代替案をお伝えします。

それは私が思っているだけで実際にやってみると可愛いんですよね、これ100%そうでした。
ですからどんなに私の好みでなくてもお断りしません。
ですが少しアレンジはします。
お客様のご満足が大切です。

カラーはミキシングして近いお色を作りますし、パーツは代替案を提案します。

「できる限りお客様のご希望に沿う」事を心掛けています。

これはお客様の性格を把握する事が非常に重要です。
実際にお爪に塗って確認する、などの対応をしています。
ピンクを紫という方、パステルグリーンを水色という方、人により色への認識は違う事を忘れず自分の考えを押し付けすぎないように心掛けています。